Livraison et Retours
Politique de livraison
Chez DUO GASCON, nous nous efforçons de livrer nos produits du terroir gascons dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions. Nous offrons plusieurs options de livraison pour répondre aux besoins de nos clients. Découvrez nos différentes options de livraison, leurs tarifs et leurs délais sur notre page de livraison.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la livraison de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service à la clientèle. Nous sommes là pour vous aider à tout moment.
Politique d'échange et de retour
En raison de la nature de nos produits, Duo Gascon n'autorise pas les retours ou les échanges, notamment pour les produits alimentaires.
Pour les articles non alimentaires, vous disposez d'un délai de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange, à condition que la marchandise soit dans son état initial, c'est-à-dire non utilisée et dans son emballage original non endommagé, avec tous les accessoires, pièces et manuels initialement fournis. Ce délai de 30 jours s'applique également pour signaler tout remplacement nécessaire en cas de réception d'une marchandise endommagée ou défectueuse. Au-delà de cette période, nous regrettons de ne pas pouvoir vous proposer de remboursement ou d'échange.
Il est important de noter que certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment les marchandises périssables telles que les produits alimentaires. Consultez ci-dessous les conditions et la procédure de remboursement.
Déposer une réclamation
Pour tout retour ou réclamation, par exemple en cas de constatation d'un bris ou de tout autre problème à la réception de la marchandise, veuillez nous informer dans les plus brefs délais en utilisant l'un des moyens suivants :
- Courriel : contact@duo-gascon.fr
- Téléphone : 06 71 49 66 30
Merci de nous fournir l'ensemble de vos coordonnées ainsi que le numéro de votre commande pour faciliter le traitement de votre demande. N'oubliez pas de nous envoyer des photos en cas de colis ou de produits endommagés.
Remboursement
En cas de constatation effective de dommages sur le ou les produits, Duo Gascon pourra soit vous rembourser le ou les produits, soit vous envoyer un nouveau colis contenant les articles endommagés.